Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует порядок использования сервиса OYBOT. Сервис предоставляет пользователю доступ к настройке ИИ-агентов, каналов связи, базе знаний, аналитике, балансу, платежным разделам и истории обращений.

Регистрация в сервисе, вход в аккаунт, подключение каналов, пополнение баланса и использование функций OYBOT означают согласие пользователя с настоящим Соглашением и связанными документами сервиса.

• пользователь обязан указывать достоверные данные при регистрации;
• пользователь отвечает за сохранность данных входа и действия в своем аккаунте;
• доступ к сервису может быть ограничен при нарушении условий Соглашения или требований закона.

В рамках OYBOT пользователь может:

• создавать и настраивать агентов;
• подключать каналы связи и виджет на сайте;
• загружать и редактировать знания, документы и таблицы;
• обрабатывать обращения клиентов и просматривать историю сообщений;
• получать аналитику, отчеты и данные по расходам;
• использовать баланс и подписку для активации платных функций.

Пользователю запрещено:

• использовать сервис для нарушения закона, спама, мошенничества или обхода ограничений платформ;
• передавать через сервис вредоносный код или материалы, нарушающие права третьих лиц;
• маскировать источник сообщений, если это нарушает правила подключенного канала;
• получать несанкционированный доступ к данным других пользователей и рабочих пространств;
• использовать сервис как источник гарантированных медицинских, финансовых или юридических выводов.

OYBOT предоставляет инструменты автоматизации и генерации ответов, однако пользователь самостоятельно определяет настройки агента, инструкции, ограничения, обязательные поля, правила эскалации и каналы публикации.

Пользователь обязан проверять, насколько ответы агента соответствуют его бизнес-процессу, требованиям отрасли и правилам подключенных платформ.

Отдельные функции сервиса доступны на платной основе. Для их использования пользователь пополняет внутренний баланс OYBOT или подключает подписку в интерфейсе сервиса.

Платные каналы и функции могут активироваться только при наличии достаточного остатка. Сервис вправе резервировать средства до завершения подключения, списывать оплату после успешной активации и приостанавливать платную функцию при нехватке средств.

При подключении Telegram, WhatsApp, виджета на сайте и других каналов пользователь действует в рамках правил соответствующих платформ. OYBOT не отвечает за блокировки, ограничения, задержки и изменения правил на стороне внешнего канала.

Пользователь сохраняет права на свои данные, инструкции, документы, таблицы, базу знаний, переписку и иные материалы, загружаемые в сервис. Пользователь подтверждает, что имеет законные основания для их использования и передачи через OYBOT.

Мы стремимся поддерживать непрерывную работу сервиса, но не гарантируем полное отсутствие ошибок, перерывов, задержек поставщиков, сбоев внешних интеграций и ограничений со стороны каналов связи.

OYBOT не несет ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю клиентов, блокировки внешних аккаунтов и последствия использования автоматически сгенерированных ответов, если иное прямо не установлено обязательными нормами закона.

Мы вправе ограничить или прекратить доступ к сервису при нарушении настоящего Соглашения, требований закона, правил подключенных платформ, а также при угрозе безопасности сервиса или других пользователей.

К отношениям сторон применяется право, подлежащее применению по месту оказания услуги. Споры решаются путем переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном применимым законодательством.

По вопросам использования сервиса, подписки, доступа, блокировки или документов пользователь может обратиться в поддержку через интерфейс OYBOT или по адресуsupport@oybot.me.