Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки персональных данных пользователей сервиса OYBOT. Политика применяется к сайту oybot.me, приложению app.oybot.me и связанным разделам сервиса.

OYBOT предоставляет инструменты для запуска и настройки ИИ-агентов, подключения каналов связи, работы с базой знаний, аналитикой, балансом и обращениями клиентов.

Мы можем обрабатывать следующие данные:

• данные учетной записи: имя, адрес электронной почты, пароль в зашифрованном виде;
• данные рабочего пространства, агентов, каналов, баланса и подписки;
• переписку с клиентами, включая текст, изображения, голосовые сообщения и вложения;
• данные лидов и формы, которые пользователь настраивает внутри сервиса;
• технические данные: IP-адрес, дата и время запросов, идентификаторы сессии, журналы ошибок;
• платежные и расчетные данные, которые пользователь указывает для оплаты и документов.

• для регистрации и входа в сервис;
• для предоставления доступа к функциям OYBOT;
• для обработки сообщений клиентов и генерации ответов ИИ-агента;
• для подключения внешних каналов, включая мессенджеры и виджет на сайте;
• для формирования аналитики, отчетов и истории действий;
• для выставления счетов, ведения баланса и подписки;
• для поддержки пользователей, улучшения стабильности и защиты сервиса.

Мы обрабатываем данные на основании договора с пользователем, необходимости предоставления функций сервиса, исполнения законных обязанностей и законного интереса в обеспечении безопасности, поддержки и развития OYBOT.

При подключении каналов пользователь поручает OYBOT обработку сообщений клиентов. Такие сообщения могут включать текст, изображения, голосовые сообщения, контактные данные и иные сведения, переданные клиентом в рамках обращения.

Изображения и голосовые сообщения могут использоваться для понимания запроса клиента, если это поддерживается выбранным сценарием работы агента. Данные переписки сохраняются в истории обращений сервиса и доступны пользователю в интерфейсе.

Для работы сервиса могут использоваться внешние поставщики инфраструктуры и ИИ-моделей, включая хостинг, объектное хранилище, мессенджер-провайдеров и поставщиков ИИ. Передача данных таким поставщикам осуществляется только в объеме, необходимом для оказания функции.

К таким поставщикам могут относиться провайдеры языковых моделей, провайдеры WhatsApp-подключения, сервисы доставки вебхуков, хранилища файлов и почтовые сервисы уведомлений.

Данные хранятся в течение срока использования сервиса и далее в течение периода, необходимого для исполнения обязательств, урегулирования споров, соблюдения закона и защиты интересов OYBOT.

Пользователь может удалить отдельные данные через интерфейс сервиса или направить запрос в поддержку. Полное удаление может быть ограничено обязанностями по хранению документов и журналов безопасности.

OYBOT применяет организационные и технические меры для защиты данных, включая контроль доступа, журналирование действий, шифрование секретов, разделение окружений и ограничение публичного доступа к техническим маршрутам.

• получать информацию об обработке данных;
• обновлять и исправлять данные;
• ограничивать использование отдельных данных, если это допустимо по закону;
• запрашивать удаление данных, если их хранение больше не требуется;
• отозвать согласие в тех случаях, когда обработка основана на согласии.

Сервис использует технические cookie и аналогичные механизмы для авторизации, сохранения сессии, защиты форм, корректной работы интерфейса и аналитики использования продукта.

По вопросам обработки данных, удаления информации, доступа к данным и обращениям по настоящей Политике пользователь может обратиться в поддержку сервиса через интерфейс OYBOT или по адресуsupport@oybot.me.

Мы вправе обновлять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иное не указано в самой редакции.